MOC 013: Customer Experience w sklepie internetowym cz. 2 - Customer Journey Map

Apr 29, 2019 · 13m 5s
MOC 013: Customer Experience w sklepie internetowym cz. 2 - Customer Journey Map
Description

W tym odcinku skupiam czym jest i jak wykorzystać Customer Journey Map (mapa podróży klienta) w pracy nad doświadczeniami kupujących w sklepie internetowym. Nagranie to pozwoli Ci zdobyć podstawową wiedzę,...

show more
W tym odcinku skupiam czym jest i jak wykorzystać Customer Journey Map (mapa podróży klienta) w pracy nad doświadczeniami kupujących w sklepie internetowym. Nagranie to pozwoli Ci zdobyć podstawową wiedzę, dzięki której we własnym zakresie stworzysz mapę podróży kupującego, a następnie będziesz umiał czerpać z niej wartościowe informacje.

W drugim odcinku w ramach serii o Customer Experience mówię o:

– Czym jest mapa podróży klienta (Customer Journey Map)?
– Jakiego użyć bezpłatnego narzędzia do projektowania mapy?
– Jak określić etapy podróży, czynniki i jak nanieść doświadczenia klientów na mapę?
– W jaki sposób pracować z gotową mapą podróży klienta?

Strona odcinka (tutaj znajdziesz przykładową mapę podróży mojego sklepu): https://marcinrudzik.pl/013

Facebook: https://www.facebook.com/merytorycznieoecommerce

Pierwszy odcinek o CX: https://marcinrudzik.pl/moc-011-customer-experience-w-sklepie-internetowym-cz-1/

Narzędzie do tworzenia map podróży: https://uxpressia.com
show less
Information
Author Marcin Rudzik
Organization Marcin Rudzik
Website -
Tags

Looks like you don't have any active episode

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Current

Podcast Cover

Looks like you don't have any episodes in your queue

Browse Spreaker Catalogue to discover great new content

Next Up

Episode Cover Episode Cover

It's so quiet here...

Time to discover new episodes!

Discover
Your Library
Search