Resulta que quien diseña los programas de experiencia de empleado y quien le da forma a la estrategia de marca empleadora no tiene la credibilidad suficiente para que los empleados le vean como el interlocutor de referencia cuando se ven en la disyuntiva de escalar los problemas más allá de sus jefes directos. Dicho así, parece que el panorama no favorece en nada a “los de RR.HH”, y ciertamente, en su afán por dejar bonito el escaparate hay cierta tendencia a olvidarse del backstage. Pero yo me pregunto: ¿Están para eso? ¿Están para solucionar problemas o para dar herramientas para que los solucionen otros?