Los servicios burocráticos digitales están diseñados desde la perspectiva de la Administración y no desde las demandas de los usuarios.

Para cambiar lo anterior deberíamos hablar a los usuarios, a los ciudadanos, en su mismo lenguaje; simplificar funcionalmente la interacción hasta el máximo de lo razonable; facilitar el acceso a través del canal que les resulte más conveniente y dotar de inteligencia a las operaciones.

Haciéndolo asistiremos al surgimiento de una nueva generación de servicios públicos digitales fáciles de usar, inteligentes, diseñados desde el punto de vista de los ciudadanos y con la gestión del dato en el centro para anticiparse a las necesidades.