Przez pośpiech pomijamy pewne kroki i nie zastanawiamy nie jaka jest istota naszego problemu. Usuwamy skutki, nie rozwiązujemy przyczyny. Nie skupiamy się na analizie tego co powoduje problem i skaczemy do rozwiązań. Aby dojść do istoty problemu trzeba poświęcić odpowiedni czas i użyć odpowiednich narzędzi. Warto zadać sobie i współpracownikom szereg pytań, który pozwoli nam poznać szerszy kontekst sytuacji. Brzmi to skomplikowanie? Spokojnie, gdy Paweł Nurzyński zabiera głos, nie wydaje się to takie straszne.