Клієнт пише, телефонує й відкриває чат — і щоразу переказує свою історію, поки служба підтримки шукає в поштових скриньках та інструментах. У цьому випуску показано, як керування зверненнями в Dynamics 365 Customer Service збирає кожну проблему клієнта в одному записі.Що ви дізнаєтеся:Що таке звернення: клієнт, заголовок, опис, тема, продукт, пріоритет і тип, а також стани «Активне», «Вирішене» та «Скасоване»Історія та контекст клієнта: права на обслуговування за угодами підтримки, статті бази знань і підсумки звернень від CopilotВід прийому до правильної черги: правила створення записів, правила маршрутизації, батьківські звернення та об’єднання дублікатівSLA з окремими цілями для першої відповіді та вирішення, бізнес-процеси й переходи між статусамиОхайне закриття та висновки з даних: нотатка про вирішення, повторне відкриття, метрики, портал самообслуговування та зв’язок з Outlook, Teams, SharePoint і Power BIДля команд підтримки, керівників груп і новачків у Dynamics 365 Customer Service.Цей випуск — українська версія анімованого пояснювального відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса, озвучена за допомогою ШІ.▶ Дивитися відео: https://youtu.be/KD6z20wJpoU🎧 Більше випусків: https://www.m365.fm🎤 M365Con – безкоштовна онлайн-конференція з Microsoft: https://m365con.net💼 Мірко Петерс у LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.