Клиент пишет, звонит и открывает чат — и каждый раз пересказывает свою историю, пока служба поддержки роется в почте и разных инструментах. В этом выпуске показано, как управление обращениями в Dynamics 365 Customer Service собирает каждую проблему клиента в одной записи.Из выпуска вы узнаете:Что такое обращение: клиент, заголовок, описание, тема, продукт, приоритет и тип, а также состояния «Активно», «Решено» и «Отменено»История и контекст клиента: права на обслуживание по договорам поддержки, статьи базы знаний и сводки обращений от CopilotОт приёма к нужной очереди: правила создания записей, правила маршрутизации, родительские обращения и объединение дубликатовSLA с отдельными целями для первого ответа и решения, бизнес-процессы и переходы между статусамиАккуратное закрытие и выводы из данных: заметка о решении, повторное открытие, метрики, портал самообслуживания и связь с Outlook, Teams, SharePoint и Power BIДля команд поддержки, руководителей групп и новичков в Dynamics 365 Customer Service.Этот выпуск — русская версия анимированного обучающего видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса, озвученная с помощью ИИ.▶ Смотреть видео: https://youtu.be/KD6z20wJpoU🎧 Другие выпуски: https://www.m365.fm🎤 M365Con – бесплатная онлайн-конференция по Microsoft: https://m365con.net💼 Мирко Петерс в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.