Um cliente envia e-mail, liga e abre um chat, e precisa repetir sua história a cada vez enquanto a equipe de suporte vasculha caixas de entrada e ferramentas. Este episódio mostra como o gerenciamento de casos do Dynamics 365 Customer Service reúne cada solicitação do cliente em um único registro.O que você vai aprender:O que é um caso: cliente, título, descrição, assunto, produto, prioridade e tipo de caso, além dos status Ativo, Resolvido e CanceladoHistórico e contexto do cliente: direitos para acordos de suporte, artigos de conhecimento e resumos de casos com CopilotDa entrada à fila certa: regras de criação de registros, regras de roteamento, casos pai e mesclagem de duplicadosSLAs com metas separadas para primeira resposta e resolução, fluxos de processo empresarial e transições de statusEncerramento limpo e aprendizado com os dados de casos: nota de resolução, reabertura, métricas, portal de autoatendimento e integração com Outlook, Teams, SharePoint e Power BIPara equipes de suporte, líderes de equipe e iniciantes no Dynamics 365 Customer Service.Este episódio é uma versão em português dublada por IA do vídeo explicativo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Assistir ao vídeo: https://youtu.be/KD6z20wJpoU🎧 Mais episódios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferência online gratuita da Microsoft: https://m365con.net💼 Mirko Peters no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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