Klient pisze, dzwoni i otwiera czat, za każdym razem powtarzając swoją historię, a zespół wsparcia przeszukuje skrzynki i narzędzia. Ten odcinek pokazuje, jak zarządzanie sprawami w Dynamics 365 Customer Service łączy każde zgłoszenie klienta w jednym rekordzie.Czego się dowiesz:Czym jest sprawa: klient, tytuł, opis, temat, produkt, priorytet i typ sprawy oraz stany Aktywna, Rozwiązana i AnulowanaHistoria i kontekst klienta: uprawnienia do umów wsparcia, artykuły bazy wiedzy i podsumowania spraw przez CopilotOd przyjęcia do właściwej kolejki: reguły tworzenia rekordów, reguły routingu, sprawy nadrzędne i scalanie duplikatówSLA z osobnymi celami dla pierwszej odpowiedzi i rozwiązania, przepływy procesów biznesowych i przejścia statusówPorządne zamknięcie i nauka z danych: notatka o rozwiązaniu, ponowne otwarcie, wskaźniki, portal samoobsługowy oraz integracja z Outlook, Teams, SharePoint i Power BIDla zespołów wsparcia, liderów zespołów i osób zaczynających z Dynamics 365 Customer Service.Ten odcinek to polska wersja animowanego filmu objaśniającego z M365 Show autorstwa Microsoft MVP Mirko Petersa, zdubbingowana przez AI.▶ Obejrzyj wideo: https://youtu.be/KD6z20wJpoU🎧 Więcej odcinków: https://www.m365.fm🎤 M365Con – bezpłatna konferencja Microsoft online: https://m365con.net💼 Mirko Peters na LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.