Een klant mailt, belt en start een chat, en moet telkens zijn verhaal herhalen terwijl het supportteam inboxen en tools doorzoekt. Deze aflevering laat zien hoe casebeheer in Dynamics 365 Customer Service elke klantvraag in één record bundelt.Dit leer je:Wat een case is: klant, titel, beschrijving, onderwerp, product, prioriteit en casetype, plus de statussen Actief, Opgelost en GeannuleerdKlanthistorie en context: rechten voor supportovereenkomsten, kennisartikelen en casesamenvattingen met CopilotVan intake naar de juiste wachtrij: regels voor recordcreatie, routeringsregels, bovenliggende cases en het samenvoegen van duplicatenSLA’s met aparte doelen voor eerste reactie en oplossing, bedrijfsprocesstromen en statusovergangenNetjes afsluiten en leren van casegegevens: oplossingsnotitie, heropenen, metrics, selfserviceportal en koppeling met Outlook, Teams, SharePoint en Power BIVoor supportteams, teamleiders en beginners met Dynamics 365 Customer Service.Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde uitlegvideo uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Bekijk de video: https://youtu.be/KD6z20wJpoU🎧 Meer afleveringen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – gratis online Microsoft-conferentie: https://m365con.net💼 Mirko Peters op LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.