顧客がメールし、電話し、チャットを始めるたびに同じ説明を繰り返し、サポートチームは受信トレイやツールを探し回る――。このエピソードでは、Dynamics 365 Customer Service のケース管理が顧客の問い合わせを1つのレコードにまとめる仕組みを紹介します。このエピソードで学べること：ケースとは何か：顧客、タイトル、説明、件名、製品、優先度、ケースの種類、そしてアクティブ・解決済み・キャンセル済みの状態顧客の履歴とコンテキスト：サポート契約の資格（エンタイトルメント）、ナレッジ記事、Copilot によるケース要約受付から適切なキューへ：レコード作成ルール、ルーティングルール、親ケース、重複ケースのマージ初回応答と解決で別々の目標を持つSLA、ビジネスプロセスフロー、ステータス遷移きれいなクローズとケースデータからの学び：解決メモ、再オープン、指標、セルフサービスポータル、Outlook・Teams・SharePoint・Power BI との連携サポートチーム、チームリーダー、そして Dynamics 365 Customer Service を使い始める方向けです。このエピソードは、Microsoft MVP Mirko Peters による M365 Show のアニメーション動画をAIで吹き替えた日本語版です。▶ 動画を見る: https://youtu.be/KD6z20wJpoU🎧 他のエピソード: https://www.m365.fm🎤 M365Con – 無料のオンライン Microsoft カンファレンス: https://m365con.net💼 LinkedIn の Mirko Peters: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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