Un cliente scrive, chiama e apre una chat, e ogni volta deve ripetere la sua storia mentre il team di supporto cerca tra caselle di posta e strumenti. Questo episodio mostra come la gestione dei casi di Dynamics 365 Customer Service riunisce ogni richiesta del cliente in un unico record.Cosa imparerai:Che cos’è un caso: cliente, titolo, descrizione, oggetto, prodotto, priorità e tipo di caso, oltre agli stati Attivo, Risolto e AnnullatoStorico e contesto del cliente: diritti per gli accordi di supporto, articoli della knowledge base e riepiloghi dei casi con CopilotDall’acquisizione alla coda giusta: regole di creazione dei record, regole di instradamento, casi padre e unione dei duplicatiSLA con obiettivi separati per prima risposta e risoluzione, flussi di processo aziendale e transizioni di statoChiusura pulita e apprendimento dai dati dei casi: nota di risoluzione, riapertura, metriche, portale self-service e integrazione con Outlook, Teams, SharePoint e Power BIPer team di supporto, team leader e principianti di Dynamics 365 Customer Service.Questo episodio è una versione italiana doppiata con IA del video esplicativo animato del M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Guarda il video: https://youtu.be/KD6z20wJpoU🎧 Altri episodi: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferenza Microsoft online gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters su LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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