Pelanggan mengirim email, menelepon, lalu membuka chat – dan setiap kali harus mengulang ceritanya, sementara tim dukungan menelusuri kotak masuk dan berbagai alat. Episode ini menunjukkan bagaimana manajemen kasus di Dynamics 365 Customer Service menyatukan setiap permintaan pelanggan dalam satu catatan.Yang akan Anda pelajari:Apa itu kasus: pelanggan, judul, deskripsi, subjek, produk, prioritas, dan jenis kasus, serta status Aktif, Terselesaikan, dan DibatalkanRiwayat dan konteks pelanggan: hak layanan untuk perjanjian dukungan, artikel pengetahuan, dan ringkasan kasus dari CopilotDari penerimaan ke antrean yang tepat: aturan pembuatan catatan, aturan perutean, kasus induk, dan penggabungan duplikatSLA dengan target terpisah untuk respons pertama dan penyelesaian, alur proses bisnis, serta transisi statusPenutupan yang rapi dan belajar dari data kasus: catatan penyelesaian, membuka kembali, metrik, portal layanan mandiri, serta integrasi dengan Outlook, Teams, SharePoint, dan Power BIUntuk tim dukungan, pemimpin tim, dan pemula di Dynamics 365 Customer Service.Episode ini adalah versi bahasa Indonesia dengan sulih suara AI dari video penjelasan animasi M365 Show karya Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Tonton video: https://youtu.be/KD6z20wJpoU🎧 Episode lainnya: https://www.m365.fm🎤 M365Con – konferensi Microsoft online gratis: https://m365con.net💼 Mirko Peters di LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.