לקוח שולח מייל, מתקשר ופותח צ'אט – ובכל פעם חוזר על הסיפור שלו, בזמן שצוות התמיכה מחפש בתיבות דואר ובכלים שונים. הפרק מראה איך ניהול הפניות ב-Dynamics 365 Customer Service מרכז כל בקשת לקוח ברשומה אחת.מה תלמדו:מהי פנייה: לקוח, כותרת, תיאור, נושא, מוצר, עדיפות וסוג פנייה, וגם המצבים פעיל, נפתר ובוטלהיסטוריית הלקוח וההקשר: זכאויות להסכמי תמיכה, מאמרי ידע וסיכומי פניות של Copilotמקליטה לתור הנכון: כללי יצירת רשומות, כללי ניתוב, פניות אב ומיזוג כפילויותSLA עם יעדים נפרדים לתגובה ראשונה ולפתרון, תזרימי תהליכים עסקיים ומעברי סטטוססגירה מסודרת ולמידה מנתוני הפניות: הערת פתרון, פתיחה מחדש, מדדים, פורטל שירות עצמי ושילוב עם Outlook, Teams, SharePoint ו-Power BIלצוותי תמיכה, ראשי צוותים ומתחילים ב-Dynamics 365 Customer Service.פרק זה הוא גרסה עברית בדיבוב AI של סרטון ההסבר המונפש מתוך M365 Show של Microsoft MVP מירקו פטרס.▶ לצפייה בסרטון: https://youtu.be/KD6z20wJpoU🎧 פרקים נוספים: https://www.m365.fm🎤 M365Con – כנס Microsoft מקוון בחינם: https://m365con.net💼 מירקו פטרס ב-LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.