Un cliente escribe, llama y abre un chat, y cada vez tiene que repetir su historia mientras el equipo de soporte rebusca en bandejas de entrada y herramientas. Este episodio muestra cómo la gestión de casos de Dynamics 365 Customer Service reúne cada consulta del cliente en un solo registro.Lo que aprenderás:Qué es un caso: cliente, título, descripción, asunto, producto, prioridad y tipo de caso, además de los estados Activo, Resuelto y CanceladoHistorial y contexto del cliente: derechos para acuerdos de soporte, artículos de conocimiento y resúmenes de casos con CopilotDe la entrada a la cola correcta: reglas de creación de registros, reglas de enrutamiento, casos primarios y combinación de duplicadosSLA con objetivos separados para la primera respuesta y la resolución, flujos de proceso de negocio y transiciones de estadoCierre limpio y aprendizaje con los datos de casos: nota de resolución, reapertura, métricas, portal de autoservicio e integración con Outlook, Teams, SharePoint y Power BIPara equipos de soporte, responsables de equipo y principiantes en Dynamics 365 Customer Service.Este episodio es una versión en español doblada con IA del video explicativo animado del M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Ver el video: https://youtu.be/KD6z20wJpoU🎧 Más episodios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferencia online gratuita de Microsoft: https://m365con.net💼 Mirko Peters en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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