Ein Kunde mailt, ruft an und chattet – und muss jedes Mal seine Geschichte wiederholen, während das Support-Team Posteingänge und Tools durchsucht. Diese Folge zeigt, wie das Fallmanagement in Dynamics 365 Customer Service jedes Kundenanliegen in einem Datensatz bündelt.Das erfahren Sie:Was ein Fall ist: Kunde, Titel, Beschreibung, Betreff, Produkt, Priorität und Falltyp sowie die Zustände Aktiv, Gelöst und StorniertKundenhistorie und Kontext: Berechtigungen für Supportvereinbarungen, Wissensartikel und Copilot-FallzusammenfassungenVon der Aufnahme zur richtigen Warteschlange: Regeln zur Datensatzerstellung, Routing-Regeln, übergeordnete Fälle und das Zusammenführen von DuplikatenSLAs mit getrennten Zielen für erste Antwort und Lösung, Geschäftsprozessflüsse und StatusübergängeSauberer Abschluss und Lernen aus Falldaten: Lösungsnotiz, Wiedereröffnen, Kennzahlen, Self-Service-Portal und Anbindung an Outlook, Teams, SharePoint und Power BIFür Support-Teams, Teamleiter und Einsteiger in Dynamics 365 Customer Service.Diese Folge ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Video ansehen: https://youtu.be/KD6z20wJpoU🎧 Mehr Folgen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – kostenlose Microsoft-Online-Konferenz: https://m365con.net💼 Mirko Peters auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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