يرسل العميل بريدًا ثم يتصل ثم يبدأ محادثة، وفي كل مرة يعيد قصته بينما يبحث فريق الدعم في صناديق البريد والأدوات المختلفة. تشرح هذه الحلقة كيف تجمع إدارة الحالات في Dynamics 365 Customer Service كل طلب للعميل في سجل واحد.ما ستتعلمه:ما هي الحالة: العميل والعنوان والوصف والموضوع والمنتج والأولوية ونوع الحالة، إضافة إلى حالات نشطة ومحلولة وملغاةسجل العميل وسياقه: الاستحقاقات الخاصة باتفاقيات الدعم، ومقالات المعرفة، وملخصات الحالات من Copilotمن الاستلام إلى قائمة الانتظار الصحيحة: قواعد إنشاء السجلات، وقواعد التوجيه، والحالات الأصلية، ودمج الحالات المكررةاتفاقيات SLA بأهداف منفصلة للرد الأول وللحل، وتدفقات عمليات الأعمال، وانتقالات الحالةإغلاق منظم والتعلم من بيانات الحالات: ملاحظة الحل، وإعادة الفتح، والمؤشرات، وبوابة الخدمة الذاتية، والتكامل مع Outlook وTeams وSharePoint وPower BIلفرق الدعم وقادة الفرق والمبتدئين في Dynamics 365 Customer Service.هذه الحلقة نسخة عربية مدبلجة بالذكاء الاصطناعي من الفيديو التوضيحي المتحرك ضمن M365 Show للخبير MVP من مايكروسوفت Mirko Peters.▶ شاهد الفيديو: https://youtu.be/KD6z20wJpoU🎧 المزيد من الحلقات: https://www.m365.fm🎤 M365Con – مؤتمر مايكروسوفت المجاني عبر الإنترنت: https://m365con.net💼 Mirko Peters على LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.