Заявка — це не підтримка, а доказ того, що підтримка запізнилася. У випуску показано, як автономний агент у Microsoft 365 рано помічає проблеми, безпечно діє і як ним керувати без хаосу.Що ви дізнаєтеся:Чому модель заявок не працює: ручне сортування як вузьке місце і щонайменше 80 % зусиль ІТ у реактивній роботіМодель невидимого співробітника: агент із власною ідентичністю, зоною відповідальності, пам’яттю й чіткими повноваженнями, а не черговий чат-ботАрхітектура запобігання: сигнали Entra, Intune, Defender, Teams, SharePoint і Exchange, оркестрація через Power Automate, Copilot Studio та Microsoft Graph — виявити, перевірити, виправити, підтвердитиКерування: ідентичність агента в Entra, мінімальні права, Agent 365, зони ризику, схвалення людиною, відкат і «податок на переробки»Новий ROI: частка автономних рішень, коротший час вирішення, вартість одного випадку і чому починати з одного процесуДля ІТ-керівників, відповідальних за service desk та архітекторів Microsoft 365, які хочуть перейти від реакції до запобігання.Цей випуск — українська версія з ШІ-дубляжем анімованого відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса.▶ Дивитися відео: https://youtu.be/FfeoKyDLqBQ🎧 Інші випуски: https://www.m365.fm🎤 M365Con — безкоштовна онлайн-конференція з Microsoft: https://m365con.net💼 Мірко Петерс у LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.