Um ticket não é suporte: é a prova de que o suporte chegou tarde. Este episódio mostra como um agente autônomo no Microsoft 365 detecta atritos cedo, age com segurança e como governá-lo sem criar caos.O que você vai aprender:Por que o modelo de tickets falha: a triagem manual como gargalo e pelo menos 80% do esforço de TI em trabalho reativoO modelo do funcionário invisível: um agente com identidade própria, escopo, memória e permissões claras, e não mais um chatbotArquitetura da prevenção: sinais do Entra, Intune, Defender, Teams, SharePoint e Exchange, orquestrados com Power Automate, Copilot Studio e Microsoft Graph – detectar, checar, corrigir, verificarGovernança: identidade do agente no Entra, privilégio mínimo, Agent 365, zonas de risco, aprovação humana, rollback e o “imposto do retrabalho”O novo ROI: taxa de resolução autônoma, menor tempo de resolução, custo por caso e por que começar com um único fluxoPara líderes de TI, responsáveis pelo service desk e arquitetos de Microsoft 365 que querem trocar o suporte reativo pela prevenção.Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Assista ao vídeo: https://youtu.be/FfeoKyDLqBQ🎧 Mais episódios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferência Microsoft online e gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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