티켓은 지원이 아니라 지원이 늦었다는 증거입니다. 이 에피소드는 Microsoft 365의 자율 에이전트가 문제를 조기에 감지하고 안전하게 조치하는 방식과 혼란 없이 통제하는 방법을 보여 줍니다.이번 에피소드에서 배울 내용:티켓 모델이 실패하는 이유: 병목이 되는 수동 분류, 그리고 IT 업무의 최소 80%가 사후 대응에 묶여 있는 현실보이지 않는 직원 모델: 고유한 ID, 담당 범위, 기억, 명확한 권한을 가진 에이전트 – 또 하나의 챗봇이 아님예방 아키텍처: Entra, Intune, Defender, Teams, SharePoint, Exchange의 신호를 Power Automate, Copilot Studio, Microsoft Graph로 오케스트레이션 – 감지, 확인, 수정, 검증거버넌스: Entra의 에이전트 ID, 최소 권한, Agent 365, 위험 영역, 사람의 승인, 롤백, 그리고 재작업 비용새로운 ROI: 자율 해결률, 해결 시간 단축, 건당 비용, 그리고 단 하나의 흐름으로 시작해야 하는 이유지원을 사후 대응에서 예방으로 바꾸려는 IT 리더, 서비스 데스크 책임자, Microsoft 365 아키텍트를 위한 에피소드입니다.이 에피소드는 Microsoft MVP 미르코 피터스의 M365 Show 애니메이션 영상을 AI로 더빙한 한국어 버전입니다.▶ 영상 보기: https://youtu.be/FfeoKyDLqBQ🎧 더 많은 에피소드: https://www.m365.fm🎤 M365Con – 무료 온라인 Microsoft 콘퍼런스: https://m365con.net💼 LinkedIn의 미르코 피터스: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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