チケットはサポートではなく、サポートが遅すぎたことの証拠です。このエピソードでは、Microsoft 365の自律型エージェントが問題を早期に察知して安全に対処する仕組みと、混乱を招かずに統制する方法を紹介します。このエピソードで学べること：チケットモデルが機能しない理由：手作業のトリアージがボトルネックとなり、IT作業の少なくとも80%が事後対応に費やされている見えない従業員モデル：独自のID、担当範囲、記憶、明確な権限を持つエージェント――新しいチャットボットではない予防のアーキテクチャ：Entra、Intune、Defender、Teams、SharePoint、Exchangeのシグナルを、Power Automate、Copilot Studio、Microsoft Graphで連携――検知、確認、修正、検証ガバナンス：EntraでのエージェントID、最小権限、Agent 365、リスクゾーン、人による承認、ロールバック、そして「手戻り税」新しいROI：自律解決率、解決時間の短縮、1件あたりのコスト、そして1つのフローから始めるべき理由サポートを事後対応から予防へ転換したいIT責任者、サービスデスク担当者、Microsoft 365アーキテクト向けです。このエピソードは、Microsoft MVP Mirko Peters による M365 Show のアニメーション動画をAIで吹き替えた日本語版です。▶ 動画を見る: https://youtu.be/FfeoKyDLqBQ🎧 他のエピソード: https://www.m365.fm🎤 M365Con – 無料のオンライン Microsoft カンファレンス: https://m365con.net💼 LinkedIn の Mirko Peters: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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