Un ticket non è supporto: è la prova che il supporto è arrivato tardi. Questo episodio mostra come un agente autonomo in Microsoft 365 rileva gli attriti in anticipo, agisce in sicurezza e come governarlo senza creare caos.Cosa scoprirai:Perché il modello a ticket fallisce: lo smistamento manuale come collo di bottiglia e almeno l’80% dello sforzo IT in lavoro reattivoIl modello del dipendente invisibile: un agente con identità propria, ambito, memoria e permessi chiari, non l’ennesimo chatbotArchitettura della prevenzione: segnali da Entra, Intune, Defender, Teams, SharePoint ed Exchange, orchestrati con Power Automate, Copilot Studio e Microsoft Graph – rilevare, controllare, correggere, verificareGovernance: identità dell’agente in Entra, privilegio minimo, Agent 365, zone di rischio, approvazione umana, rollback e la «tassa della rilavorazione»Il nuovo ROI: tasso di risoluzione autonoma, tempi di risoluzione ridotti, costo per caso e perché partire da un solo flussoPer responsabili IT, del service desk e architetti Microsoft 365 che vogliono passare dal supporto reattivo alla prevenzione.Questo episodio è una versione italiana doppiata con l’IA del video animato di M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Guarda il video: https://youtu.be/FfeoKyDLqBQ🎧 Altri episodi: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferenza Microsoft online gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters su LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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