Un ticket n’est pas du support : c’est la preuve que le support est arrivé trop tard. Cet épisode montre comment un agent autonome dans Microsoft 365 détecte tôt les frictions, agit en sécurité, et comment le gouverner sans créer le chaos.Au programme :Pourquoi le modèle du ticket échoue : le tri manuel comme goulet d’étranglement et au moins 80 % de l’effort IT dans le travail réactifLe modèle de l’employé invisible : un agent avec sa propre identité, son périmètre, sa mémoire et des droits clairs, pas un chatbot de plusArchitecture de la prévention : signaux d’Entra, Intune, Defender, Teams, SharePoint et Exchange, orchestrés avec Power Automate, Copilot Studio et Microsoft Graph – détecter, vérifier, corriger, validerGouvernance : identité de l’agent dans Entra, moindre privilège, Agent 365, zones de risque, validation humaine, retour arrière et la « taxe de reprise »Le nouveau ROI : taux de résolution autonome, délais de résolution réduits, coût par cas, et pourquoi commencer par un seul fluxPour les DSI, responsables de service desk et architectes Microsoft 365 qui veulent passer du support réactif à la prévention.Cet épisode est une version française doublée par IA de la vidéo animée du M365 Show présentée par le Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Voir la vidéo: https://youtu.be/FfeoKyDLqBQ🎧 Plus d’épisodes: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conférence Microsoft en ligne gratuite: https://m365con.net💼 Mirko Peters sur LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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