Un ticket no es soporte: es la prueba de que el soporte llegó tarde. Este episodio muestra cómo un agente autónomo en Microsoft 365 detecta fricciones a tiempo, actúa de forma segura y cómo gobernarlo sin crear caos.Lo que aprenderás:Por qué falla el modelo de tickets: la clasificación manual como cuello de botella y al menos el 80 % del esfuerzo de TI en trabajo reactivoEl modelo del empleado invisible: un agente con identidad propia, ámbito, memoria y permisos claros, no otro chatbotArquitectura de la prevención: señales de Entra, Intune, Defender, Teams, SharePoint y Exchange, orquestadas con Power Automate, Copilot Studio y Microsoft Graph: detectar, comprobar, corregir, verificarGobernanza: identidad del agente en Entra, mínimo privilegio, Agent 365, zonas de riesgo, aprobación humana, reversión y el «impuesto del retrabajo»El nuevo ROI: tasa de resolución autónoma, menor tiempo de resolución, coste por caso y por qué empezar con un solo flujoPara responsables de TI, del service desk y arquitectos de Microsoft 365 que quieren pasar del soporte reactivo a la prevención.Este episodio es una versión en español doblada con IA del video animado de M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Ver el video: https://youtu.be/FfeoKyDLqBQ🎧 Más episodios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferencia online gratuita de Microsoft: https://m365con.net💼 Mirko Peters en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

Este episodio incluye contenido generado por IA.