Ein Ticket ist kein Support – es ist der Beweis, dass der Support zu spät kam. Diese Folge zeigt, wie ein autonomer Agent in Microsoft 365 Reibung früh erkennt, sicher handelt und wie Sie ihn steuern, ohne Chaos zu stiften.Das erfahren Sie:Warum das Ticket-Modell versagt: manuelle Triage als Flaschenhals und mindestens 80 % des IT-Aufwands in reaktiver ArbeitDas Modell des unsichtbaren Mitarbeiters: ein Agent mit eigener Identität, Aufgabenbereich, Gedächtnis und klaren Befugnissen statt eines weiteren ChatbotsArchitektur der Prävention: Signale aus Entra, Intune, Defender, Teams, SharePoint und Exchange, orchestriert mit Power Automate, Copilot Studio und Microsoft Graph – erkennen, prüfen, beheben, verifizierenGovernance: Agentenidentität in Entra, geringste Rechte, Agent 365, Risikozonen, menschliche Freigabe, Rollback und die „Steuer auf Nacharbeit“Der neue ROI: autonome Lösungsrate, kürzere Lösungszeiten, Kosten pro Fall – und warum Sie mit genau einem Ablauf starten solltenFür IT-Leiter, Service-Desk-Verantwortliche und Microsoft-365-Architekten, die Support von Reaktion auf Prävention umstellen wollen.Diese Folge ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Video ansehen: https://youtu.be/FfeoKyDLqBQ🎧 Mehr Folgen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – kostenlose Microsoft-Online-Konferenz: https://m365con.net💼 Mirko Peters auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.