У спільній поштовій скриньці листи помирають: звернення накопичуються, а ручне сортування залежить від настрою, а не від бізнес-логіки. Цей випуск у стилі нуар розповідає, як три автономні агенти в Dynamics 365 Customer Service наводять лад — від приймання й маршрутизації до чернетки відповіді.Що ви дізнаєтеся:Сканер звернень: email-to-case, що аналізує тему, текст і за допомогою OCR навіть вкладення — фото та PDF-договори — і автоматично заповнює карткуДиспетчер: Unified Routing за правилами, навичками та завантаженням, з діагностикою, чому звернення потрапило до певної людиниТіньовий оператор: Copilot Studio готує чернетки відповідей із бази знань і даних звернення, а людина перевіряє й натискає «Надіслати»Реальні кейси з роздрібної торгівлі, страхування (затоплений підвал) і HRПравильний порядок упровадження — спершу сканер, потім маршрутизація, далі Copilot — і як структуровані дані виявляють першопричиниДля керівників служби підтримки, консультантів Dynamics 365 і команд, що потопають у спільній скриньці.Цей випуск — українська версія анімованого пояснювального відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса, озвучена за допомогою ШІ.▶ Дивитися відео: https://youtu.be/4uJa8vDWu-c🎧 Більше випусків: https://www.m365.fm🎤 M365Con – безкоштовна онлайн-конференція з Microsoft: https://m365con.net💼 Мірко Петерс у LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.