В общем почтовом ящике письма умирают: обращения копятся, а ручная сортировка зависит от настроения, а не от бизнес-логики. Этот выпуск в стиле нуар рассказывает, как три автономных агента в Dynamics 365 Customer Service наводят порядок — от приёма и маршрутизации до черновика ответа.Из выпуска вы узнаете:Сканер обращений: email-to-case, который разбирает тему, текст и с помощью OCR даже вложения — фото и PDF-договоры — и автоматически заполняет карточкуДиспетчер: Unified Routing по правилам, навыкам и загрузке, с диагностикой, почему обращение попало к конкретному сотрудникуТеневой оператор: Copilot Studio готовит черновики ответов из базы знаний и данных обращения, а человек проверяет и нажимает «Отправить»Реальные кейсы из розницы, страхования (затопленный подвал) и HRПравильный порядок внедрения — сначала сканер, затем маршрутизация, потом Copilot — и как структурированные данные выявляют первопричиныДля руководителей службы поддержки, консультантов Dynamics 365 и команд, утопающих в общем ящике.Этот выпуск — русская версия анимированного обучающего видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса, озвученная с помощью ИИ.▶ Смотреть видео: https://youtu.be/4uJa8vDWu-c🎧 Другие выпуски: https://www.m365.fm🎤 M365Con – бесплатная онлайн-конференция по Microsoft: https://m365con.net💼 Мирко Петерс в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.