Na caixa de correio compartilhada os e-mails morrem: os casos se acumulam e a triagem manual segue o humor, não a lógica de negócio. Este episódio conta, como um filme noir, como três agentes autônomos do Dynamics 365 Customer Service limpam a caixa, da captura ao roteamento até o rascunho da resposta.O que você vai aprender:O scanner de casos: email-to-case que analisa assunto, corpo e até anexos com OCR, como fotos e contratos em PDF, e preenche o processo automaticamenteO controlador de tráfego: Unified Routing por regras, habilidades e capacidade, com diagnóstico de por que um caso foi para determinada pessoaO operador das sombras: o Copilot Studio redige respostas com base na base de conhecimento e nos dados do caso; o humano revisa e clica em EnviarCasos reais de varejo, seguros (um porão alagado) e RHA ordem certa de implantação – primeiro o scanner, depois o roteamento e por fim o Copilot – e como dados estruturados revelam as causas-raizPara líderes de atendimento ao cliente, consultores de Dynamics 365 e equipes afogadas em uma caixa compartilhada.Este episódio é uma versão em português dublada por IA do vídeo explicativo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Assistir ao vídeo: https://youtu.be/4uJa8vDWu-c🎧 Mais episódios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferência online gratuita da Microsoft: https://m365con.net💼 Mirko Peters no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.