We wspólnej skrzynce pocztowej e-maile umierają: sprawy się piętrzą, a ręczna selekcja zależy od nastroju, a nie od logiki biznesowej. Ten odcinek w stylu kryminału noir pokazuje, jak trzech autonomicznych agentów w Dynamics 365 Customer Service porządkuje skrzynkę – od przechwycenia, przez kierowanie, po szkic odpowiedzi.Czego się dowiesz:Skaner spraw: e-mail do sprawy, który analizuje temat, treść, a dzięki OCR nawet załączniki, takie jak zdjęcia i umowy PDF, i automatycznie wypełnia kartotekęKontroler ruchu: Unified Routing według reguł, umiejętności i dostępności, z diagnostyką pokazującą, dlaczego sprawa trafiła do danej osobyOperator w cieniu: Copilot Studio przygotowuje szkice odpowiedzi z bazy wiedzy i danych sprawy, a człowiek sprawdza i klika WyślijPrzykłady z handlu detalicznego, ubezpieczeń (zalana piwnica) i HRWłaściwa kolejność wdrożenia – najpierw skaner, potem routing, na końcu Copilot – i jak ustrukturyzowane dane ujawniają przyczyny źródłoweDla kierowników obsługi klienta, konsultantów Dynamics 365 i zespołów tonących we wspólnej skrzynce.Ten odcinek to polska wersja animowanego filmu objaśniającego z M365 Show autorstwa Microsoft MVP Mirko Petersa, zdubbingowana przez AI.▶ Obejrzyj wideo: https://youtu.be/4uJa8vDWu-c🎧 Więcej odcinków: https://www.m365.fm🎤 M365Con – bezpłatna konferencja Microsoft online: https://m365con.net💼 Mirko Peters na LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.