In de gedeelde mailbox sterven e-mails: cases blijven liggen en handmatige triage volgt het humeur in plaats van de bedrijfslogica. Deze aflevering vertelt als noir-thriller hoe drie autonome agents in Dynamics 365 Customer Service de mailbox opruimen, van vastleggen en routeren tot het conceptantwoord.Dit leer je:De casescanner: e-mail-naar-case die onderwerp, tekst en met OCR zelfs bijlagen zoals foto's en pdf-contracten uitleest en het dossier automatisch invultDe verkeersleider: Unified Routing op basis van regels, vaardigheden en capaciteit, met diagnose waarom een case bij wie terechtkwamDe schaduwoperator: Copilot Studio schrijft conceptantwoorden uit de kennisbank en casegegevens, de mens controleert en klikt op VerzendenPraktijkcases uit retail, verzekeringen (een ondergelopen kelder) en HRDe juiste invoeringsvolgorde – eerst de scanner, dan routing, dan Copilot – en hoe gestructureerde data grondoorzaken zichtbaar maaktVoor klantenservicemanagers, Dynamics 365-consultants en teams die verdrinken in een gedeelde mailbox.Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde uitlegvideo uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Bekijk de video: https://youtu.be/4uJa8vDWu-c🎧 Meer afleveringen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – gratis online Microsoft-conferentie: https://m365con.net💼 Mirko Peters op LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.