共有メールボックスではメールが埋もれ、ケースは放置され、手作業の振り分けはビジネスロジックではなく気分で決まります。このエピソードでは、Dynamics 365 Customer Service の3つの自律エージェントが、取り込みからルーティング、返信の下書きまでを片付ける様子をノワール調で描きます。このエピソードで学べること：ケーススキャナー：件名・本文に加え、OCRで写真やPDF契約書などの添付ファイルまで読み取り、ケースを自動作成するメールからのケース作成トラフィックコントローラー：ルール・スキル・キャパシティに基づくUnified Routingと、なぜその担当者に割り当てられたかを示す診断シャドーオペレーター：Copilot Studioがナレッジベースとケース情報から返信を下書きし、人がチェックして送信小売、保険（浸水した地下室）、人事の実例正しい導入順序（スキャナー→ルーティング→Copilot）と、構造化データで根本原因が見えるようになる仕組みカスタマーサービスの責任者、Dynamics 365 コンサルタント、共有メールボックスに追われるチーム向けです。このエピソードは、Microsoft MVP Mirko Peters による M365 Show のアニメーション動画をAIで吹き替えた日本語版です。▶ 動画を見る: https://youtu.be/4uJa8vDWu-c🎧 他のエピソード: https://www.m365.fm🎤 M365Con – 無料のオンライン Microsoft カンファレンス: https://m365con.net💼 LinkedIn の Mirko Peters: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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