Nella casella di posta condivisa le email muoiono: i casi si accumulano e lo smistamento manuale segue l'umore invece della logica di business. Questo episodio racconta, come un noir, come tre agenti autonomi di Dynamics 365 Customer Service ripuliscono la casella, dall'acquisizione all'instradamento fino alla bozza di risposta.Cosa imparerai:Lo scanner dei casi: email-to-case che analizza oggetto, testo e perfino gli allegati con OCR, come foto e contratti PDF, compilando il fascicolo in automaticoIl controllore del traffico: Unified Routing basato su regole, competenze e capacità, con la diagnostica che mostra perché un caso è arrivato a una certa personaL'operatore ombra: Copilot Studio scrive le bozze di risposta dalla knowledge base e dai dati del caso, la persona controlla e preme InviaCasi reali da retail, assicurazioni (una cantina allagata) e risorse umaneL'ordine giusto di introduzione – prima lo scanner, poi il routing, infine Copilot – e come i dati strutturati rivelano le cause alla radicePer responsabili del customer service, consulenti Dynamics 365 e team sommersi da una casella condivisa.Questo episodio è una versione italiana doppiata con IA del video esplicativo animato del M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Guarda il video: https://youtu.be/4uJa8vDWu-c🎧 Altri episodi: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferenza Microsoft online gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters su LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

Questo episodio include contenuti generati dall’IA.