Di kotak surat bersama, email mati: kasus menumpuk dan triase manual mengikuti suasana hati, bukan logika bisnis. Episode ini bercerita ala film noir tentang tiga agen otonom di Dynamics 365 Customer Service yang membersihkan kotak surat, mulai dari penangkapan, perutean, hingga draf balasan.Yang akan Anda pelajari:Pemindai kasus: email-to-case yang membaca subjek, isi, bahkan lampiran dengan OCR seperti foto dan kontrak PDF, lalu mengisi berkas kasus secara otomatisPengatur lalu lintas: Unified Routing berdasarkan aturan, keahlian, dan kapasitas, lengkap dengan diagnostik mengapa kasus diberikan ke orang tertentuOperator bayangan: Copilot Studio menyusun draf balasan dari basis pengetahuan dan data kasus, manusia memeriksa lalu menekan KirimContoh nyata dari ritel, asuransi (ruang bawah tanah kebanjiran), dan SDMUrutan penerapan yang tepat – pemindai dulu, lalu perutean, lalu Copilot – dan bagaimana data terstruktur mengungkap akar masalahUntuk pemimpin layanan pelanggan, konsultan Dynamics 365, dan tim yang kewalahan oleh kotak surat bersama.Episode ini adalah versi bahasa Indonesia dengan sulih suara AI dari video penjelasan animasi M365 Show karya Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Tonton video: https://youtu.be/4uJa8vDWu-c🎧 Episode lainnya: https://www.m365.fm🎤 M365Con – konferensi Microsoft online gratis: https://m365con.net💼 Mirko Peters di LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.