בתיבת הדואר המשותפת מיילים מתים: פניות נערמות והמיון הידני תלוי במצב הרוח ולא בלוגיקה העסקית. הפרק מספר בסגנון סרט נואר איך שלושה סוכנים אוטונומיים ב-Dynamics 365 Customer Service מנקים את התיבה – מקליטה וניתוב ועד טיוטת תשובה.מה תלמדו:סורק הפניות: email-to-case שמנתח נושא, גוף ההודעה ואפילו קבצים מצורפים באמצעות OCR, כמו תמונות וחוזי PDF, וממלא את תיק הפנייה אוטומטיתבקר התנועה: Unified Routing לפי כללים, כישורים וקיבולת, כולל אבחון מדוע פנייה הגיעה לאדם מסויםהמפעיל בצל: Copilot Studio מנסח טיוטות תשובה ממאגר הידע ומנתוני הפנייה, והאדם בודק ולוחץ על שליחהמקרים אמיתיים מקמעונאות, ביטוח (מרתף מוצף) ומשאבי אנושסדר ההטמעה הנכון – קודם הסורק, אחר כך הניתוב ולבסוף Copilot – ואיך נתונים מובנים חושפים את שורש הבעיהלמנהלי שירות לקוחות, יועצי Dynamics 365 וצוותים שטובעים בתיבה משותפת.פרק זה הוא גרסה עברית בדיבוב AI של סרטון ההסבר המונפש מתוך M365 Show של Microsoft MVP מירקו פטרס.▶ לצפייה בסרטון: https://youtu.be/4uJa8vDWu-c🎧 פרקים נוספים: https://www.m365.fm🎤 M365Con – כנס Microsoft מקוון בחינם: https://m365con.net💼 מירקו פטרס ב-LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.