En el buzón compartido los correos mueren: los casos se acumulan y la clasificación manual depende del humor y no de la lógica de negocio. Este episodio cuenta, como una historia de cine negro, cómo tres agentes autónomos de Dynamics 365 Customer Service limpian el buzón: desde la captura hasta el enrutamiento y el borrador de respuesta.Lo que aprenderás:El escáner de casos: email-to-case que analiza asunto, cuerpo e incluso adjuntos con OCR, como fotos y contratos en PDF, y rellena el expediente automáticamenteEl controlador de tráfico: Unified Routing según reglas, habilidades y capacidad, con diagnóstico de por qué un caso llegó a cada agenteEl operador en la sombra: Copilot Studio redacta respuestas a partir de la base de conocimiento y los datos del caso; la persona revisa y pulsa EnviarCasos reales de comercio minorista, seguros (un sótano inundado) y recursos humanosEl orden correcto de implantación —primero el escáner, luego el enrutamiento y después Copilot— y cómo los datos estructurados revelan las causas raízPara responsables de atención al cliente, consultores de Dynamics 365 y equipos que trabajan en un buzón compartido desbordado.Este episodio es una versión en español doblada con IA del video explicativo animado del M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Ver el video: https://youtu.be/4uJa8vDWu-c🎧 Más episodios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferencia online gratuita de Microsoft: https://m365con.net💼 Mirko Peters en LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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