Im gemeinsamen Postfach sterben E-Mails: Fälle bleiben liegen, und die manuelle Triage folgt der Stimmung statt der Geschäftslogik. Diese Folge erzählt als Noir-Krimi, wie drei autonome Agenten in Dynamics 365 Customer Service das Postfach aufräumen – vom Erfassen über das Weiterleiten bis zum Antwortentwurf.Das erfahren Sie:Der Fallscanner: E-Mail-zu-Fall, das Betreff, Text und per OCR sogar Anhänge wie Fotos und PDF-Verträge auswertet und die Fallakte automatisch ausfülltDer Verkehrsleiter: Unified Routing nach Regeln, Fähigkeiten und Kapazität – inklusive Diagnose, warum ein Fall bei wem gelandet istDer Schattenoperator: Copilot Studio entwirft Antworten aus Wissensdatenbank und Falldaten, der Mensch prüft und klickt auf SendenPraxisfälle aus Einzelhandel, Versicherung (überfluteter Keller) und PersonalwesenDie richtige Einführungsreihenfolge – erst Scanner, dann Routing, dann Copilot – und wie strukturierte Daten Ursachen sichtbar machenFür Kundenservice-Leiter, Dynamics-365-Berater und alle, deren Team in einem überlaufenden Shared-Postfach arbeitet.Diese Folge ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Video ansehen: https://youtu.be/4uJa8vDWu-c🎧 Mehr Folgen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – kostenlose Microsoft-Online-Konferenz: https://m365con.net💼 Mirko Peters auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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