في صندوق البريد المشترك تموت الرسائل: تتراكم الحالات ويعتمد الفرز اليدوي على المزاج لا على منطق العمل. تروي هذه الحلقة بأسلوب أفلام الجريمة كيف ينظّف ثلاثة وكلاء مستقلون في Dynamics 365 Customer Service صندوق البريد، من الالتقاط إلى التوجيه وحتى مسودة الرد.ما ستتعلمه:ماسح الحالات: email-to-case يحلل الموضوع والنص وحتى المرفقات عبر OCR مثل الصور وعقود PDF ويملأ ملف الحالة تلقائيًامراقب الحركة: Unified Routing وفق القواعد والمهارات والسعة، مع تشخيص يوضح لماذا وصلت الحالة إلى شخص بعينهالمشغّل الخفي: Copilot Studio يكتب مسودات الردود من قاعدة المعرفة وبيانات الحالة، والإنسان يراجع ويضغط إرسالأمثلة واقعية من التجزئة والتأمين (قبو غمرته المياه) والموارد البشريةالترتيب الصحيح للتطبيق: الماسح أولًا ثم التوجيه ثم Copilot، وكيف تكشف البيانات المنظمة الأسباب الجذريةلقادة خدمة العملاء ومستشاري Dynamics 365 والفرق الغارقة في صندوق بريد مشترك.هذه الحلقة نسخة عربية مدبلجة بالذكاء الاصطناعي من الفيديو التوضيحي المتحرك ضمن M365 Show للخبير MVP من مايكروسوفت Mirko Peters.▶ شاهد الفيديو: https://youtu.be/4uJa8vDWu-c🎧 المزيد من الحلقات: https://www.m365.fm🎤 M365Con – مؤتمر مايكروسوفت المجاني عبر الإنترنت: https://m365con.net💼 Mirko Peters على LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.