O Copilot ajuda quando você faz uma pergunta, mas o que acontece quando ninguém pergunta nada? Os leads se acumulam, os casos ficam sem resposta e os e-mails de fornecedores não param. Este episódio explica o que os agentes do Dynamics 365 realmente fazem, onde atuam e onde as pessoas mantêm o controle.O que você vai aprender:A diferença em relação ao Copilot e aos chatbots: os agentes reagem a gatilhos e trabalham em segundo plano seguindo o ciclo perceber, entender, agir, verificar e encaminhar.Do e-mail do cliente ao caso de atendimento: como gatilhos, contexto do Dataverse, regras e limites de segurança funcionam juntos, e como criar agentes próprios no Copilot Studio.Agentes de vendas para qualificação, pesquisa, oportunidades e fechamento, incluindo o piloto da Sandvik Coromant com mais de 120 horas economizadas em três semanas.Agentes para atendimento, finanças e cadeia de suprimentos: do Case Management Agent ao agente de pedidos de venda no Business Central, passando pela comunicação com fornecedores no Supply Chain Management e pela conciliação de contas no Dynamics 365 Finance.Como começar bem: uma tarefa recorrente, dados limpos, limites claros, permissões mínimas com o Microsoft Entra ID, testes com casos reais e atenção aos Copilot Credits.Para responsáveis de TI, usuários do Dynamics 365 e líderes de vendas, atendimento e finanças que querem adotar agentes de IA com segurança e propósito.Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Assista ao vídeo: https://youtu.be/8O5V8MKNU7A🎧 Mais episódios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferência Microsoft online e gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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