Copilot は質問すれば助けてくれますが、誰も質問しなかったらどうなるでしょうか。リードは溜まり、ケースは未対応のまま、仕入先からのメールは止まりません。このエピソードでは、Dynamics 365 のエージェントが実際に何をし、どこで働き、どこで人間が主導権を握り続けるのかを解説します。このエピソードで学べること：Copilot やチャットボットとの違い：エージェントはトリガーに反応し、「検知・理解・実行・確認・引き継ぎ」のループでバックグラウンドで動きます。顧客のメールからサービスケースへ：トリガー、Dataverse のコンテキスト、ルール、ガードレールがどう連携するのか、そして Copilot Studio で独自のエージェントを構築する方法。リードの選別、リサーチ、商談、クロージングを支える営業エージェント。3週間で120時間以上を削減した Sandvik Coromant のパイロット事例も紹介します。サービス・財務・サプライチェーン向けのエージェント：Case Management Agent から、Business Central の販売注文エージェント、Supply Chain Management の仕入先コミュニケーション、Dynamics 365 Finance の勘定照合まで。うまく始めるためのポイント：繰り返し発生する1つのタスク、クリーンなデータ、明確な境界、Microsoft Entra ID による最小限の権限、実例を使ったテスト、そして Copilot Credits の管理。AI エージェントを安全かつ効果的に導入したい IT 担当者、Dynamics 365 ユーザー、営業・サービス・財務部門のリーダーにおすすめです。このエピソードは、Microsoft MVP Mirko Peters による M365 Show のアニメーション動画をAIで吹き替えた日本語版です。▶ 動画を見る: https://youtu.be/8O5V8MKNU7A🎧 他のエピソード: https://www.m365.fm🎤 M365Con – 無料のオンライン Microsoft カンファレンス: https://m365con.net💼 LinkedIn の Mirko Peters: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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