Copilot hilft, wenn Sie ihm eine Frage stellen – aber was passiert, wenn niemand fragt? Leads stapeln sich, Fälle bleiben unbeantwortet und Lieferanten-E-Mails hören nicht auf. Diese Folge erklärt, was Dynamics 365 Agents tatsächlich tun, wo sie arbeiten und wo Menschen die Kontrolle behalten.Das erfahren Sie:Der Unterschied zu Copilot und Chatbots: Agents reagieren auf Auslöser und arbeiten im Hintergrund nach der Schleife wahrnehmen, verstehen, handeln, prüfen und übergeben.Von der Kunden-E-Mail zum Servicefall: wie Auslöser, Kontext aus Dataverse, Regeln und Leitplanken zusammenspielen und wie Sie eigene Agents in Copilot Studio erstellen.Sales Agents für Qualifizierung, Recherche, Opportunities und Abschluss – inklusive des Pilotprojekts von Sandvik Coromant mit mehr als 120 gesparten Stunden in drei Wochen.Agents für Service, Finanzen und Lieferkette: vom Case Management Agent über den Verkaufsauftragsagenten in Business Central und die Lieferantenkommunikation in Supply Chain Management bis zum Kontenabgleich in Dynamics 365 Finance.So gelingt der Start: eine wiederkehrende Aufgabe, saubere Daten, klare Grenzen, minimale Berechtigungen über Microsoft Entra ID, Tests mit echten Fällen und ein Blick auf die Copilot Credits.Für IT-Verantwortliche, Dynamics-365-Anwender und Führungskräfte in Vertrieb, Service und Finanzen, die KI-Agenten sicher und sinnvoll einführen wollen.Diese Folge ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Video ansehen: https://youtu.be/8O5V8MKNU7A🎧 Mehr Folgen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – kostenlose Microsoft-Online-Konferenz: https://m365con.net💼 Mirko Peters auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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