Caixas de e-mail compartilhadas viram cena de crime: os casos apodrecem, ninguém assume a responsabilidade e o roteamento acontece no achismo. Neste episódio em clima noir, três agentes autônomos limpam as ruas: o scanner de casos (Email-to-Case), o controlador de tráfego (Unified Routing) e o operador nas sombras (Copilot Studio). Com demonstração, três arquivos de casos reais e um plano em oito passos.O que você vai aprender:Por que caixas compartilhadas falham: triagem manual, threads espalhadas, responsabilidade indefinida, roteamento no achismo e SLAs perdidosEmail-to-Case como scanner de casos: extrai cliente, produto e prioridade do assunto, do corpo e dos anexos, reconhece capturas de tela com OCR, une threads e cria o caso na hora com timer de primeira respostaUnified Routing como controlador de tráfego: habilidades, perfis de capacidade, filas e SLAs; o diagnóstico de roteamento (entrada, classificação, atribuição) mostra qual regra encaminhou um caso erradoCopilot Studio como operador nas sombras: rascunhos de resposta a partir da base de conhecimento com fontes, tom adequado e tradução; pessoas revisam e enviam, com governança por funções, DLP e registrosTrês casos reais e um plano em 8 passos: varejo com primeiras respostas 40% mais rápidas, seguros com cerca de 30% menos backlog, BPO de RH com 93% de captura e 100% de atribuição, além de métricas semanaisPara líderes de atendimento ao cliente, gestores de equipes de suporte e administradores que querem substituir caixas compartilhadas por uma gestão de casos automatizada.Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Assista ao vídeo: https://youtu.be/9WNwWh4CwFs🎧 Mais episódios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferência Microsoft online e gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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