Le caselle di posta condivise diventano una scena del crimine: i casi marciscono, nessuno se ne occupa e l’instradamento avviene a sensazione. In questo episodio in stile noir tre agenti autonomi ripuliscono le strade: lo scanner dei casi (Email-to-Case), il controllore del traffico (Unified Routing) e l’operatore ombra (Copilot Studio). Con demo, tre fascicoli reali e un piano in otto passi.Cosa scoprirai:Perché le caselle condivise falliscono: smistamento manuale, thread sparsi, responsabilità confuse, instradamento a sensazione e SLA mancatiEmail-to-Case come scanner dei casi: estrae cliente, prodotto e priorità da oggetto, testo e allegati, riconosce gli screenshot con l’OCR, unisce i thread e crea subito il caso con un timer per la prima rispostaUnified Routing come controllore del traffico: competenze, profili di capacità, code e SLA; la diagnostica di routing (acquisizione, classificazione, assegnazione) mostra quale regola ha instradato male un casoCopilot Studio come operatore ombra: bozze di risposta dalla knowledge base con fonti, tono adeguato e traduzione; le persone controllano e inviano, con governance tramite ruoli, DLP e registrazioneTre fascicoli e un piano in 8 passi: retail con prime risposte più veloci del 40%, assicurazioni con circa il 30% di arretrato in meno, BPO HR con il 93% di acquisizione e il 100% di assegnazione, più metriche settimanaliPer responsabili del servizio clienti, team leader del supporto e amministratori che vogliono sostituire le caselle condivise con una gestione automatizzata dei casi.Questo episodio è una versione italiana doppiata con l’IA del video animato di M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Guarda il video: https://youtu.be/9WNwWh4CwFs🎧 Altri episodi: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferenza Microsoft online gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters su LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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