תיבות דואר משותפות הופכות לזירת פשע: פניות נרקבות, אף אחד לא אחראי, והניתוב נעשה לפי תחושת בטן. בפרק בסגנון פילם נואר, שלושה סוכנים אוטונומיים מנקים את העיר: סורק הפניות (Email-to-Case), בקר התנועה (Unified Routing) והמפעיל מהצללים (Copilot Studio). כולל הדגמה, שלושה תיקים אמיתיים ותוכנית בשמונה שלבים.מה תלמדו:למה תיבות דואר משותפות נכשלות: מיון ידני, שרשורים מפוזרים, אחריות לא ברורה, ניתוב לפי תחושת בטן ו-SLA שמוחמציםEmail-to-Case כסורק פניות: שליפת לקוח, מוצר ועדיפות מהנושא, מגוף ההודעה ומהקבצים המצורפים, זיהוי צילומי מסך ב-OCR, איחוד שרשורים ופתיחת פנייה מיד עם טיימר לתגובה ראשונהUnified Routing כבקר תנועה: מיומנויות, פרופילי קיבולת, תורים ו-SLA; אבחון הניתוב (קליטה, סיווג, הקצאה) מראה איזה כלל ניתב פנייה למקום הלא נכוןCopilot Studio כמפעיל מהצללים: טיוטות תשובה ממאגר הידע עם מקורות, טון מתאים ותרגום; בני אדם בודקים ושולחים, עם ממשל באמצעות תפקידים, DLP ותיעודשלושה תיקים ותוכנית ב-8 שלבים: קמעונאות עם תגובה ראשונה מהירה ב-40%, ביטוח עם צבר מצומצם בכ-30%, מיקור חוץ של משאבי אנוש עם 93% קליטה ו-100% הקצאה, ומדדים שבועייםלמנהלי שירות לקוחות, ראשי צוותי תמיכה ומנהלי מערכת שרוצים להחליף תיבות דואר משותפות בניהול פניות אוטומטי.הפרק הזה הוא גרסה עברית בדיבוב AI של הסרטון המונפש מתוך M365 Show של Microsoft MVP מירקו פטרס.▶ לצפייה בסרטון: https://youtu.be/9WNwWh4CwFs🎧 פרקים נוספים: https://www.m365.fm🎤 M365Con – כנס Microsoft מקוון בחינם: https://m365con.net💼 מירקו פטרס ב-LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.