На автоматичні листи з подякою майже ніхто не відповідає: клієнти впізнають шаблон і вважають розмову завершеною. У цьому випуску показано, як за допомогою Dynamics 365 і Power Automate вийти за межі окремих листів і побудувати шлях клієнта, що реагує на реальні дії клієнтів і підлаштовується під них.Що ви дізнаєтеся:Чому разові автоматизації не працюють: без петлі зворотного зв’язку автоматизація стає розсилкою, а не діалогомПравильні тригери Dynamics 365: зміна статусу — ескалація чи передача звернення новому агенту, оновлення полів та історія покупок, а не лише «звернення створено»Персоналізація з розгалуженнями в Power Automate: тип звернення, продукт та історія підтримки, різні повідомлення для нових покупців і VIP-клієнтівЗахист від лавини листів: логіка придушення та ліміти частоти, наприклад не більше двох автоматичних листів за сім днівЗамкнути цикл: оцінки запускають зв’язок із живим співробітником або прохання про рекомендацію, плюс A/B-тести й дашборди Power BIДля відповідальних за CRM, команд маркетингу та клієнтського сервісу й розробників Power Platform, які автоматизують комунікацію з клієнтами в Dynamics 365.Цей випуск — українська версія з ШІ-дубляжем анімованого відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса.▶ Дивитися відео: https://youtu.be/HrqW_RZh91k🎧 Інші випуски: https://www.m365.fm🎤 M365Con — безкоштовна онлайн-конференція з Microsoft: https://m365con.net💼 Мірко Петерс у LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.