На автоматические письма с благодарностью почти никто не отвечает: клиенты узнают шаблон и считают разговор законченным. В этом выпуске показано, как с помощью Dynamics 365 и Power Automate выйти за рамки отдельных писем и выстроить путь клиента, который реагирует на реальные действия клиентов и подстраивается под них.Что вы узнаете:Почему разовые автоматизации не работают: без петли обратной связи автоматизация превращается в рассылку, а не в диалогПравильные триггеры Dynamics 365: смена статуса — эскалация или передача обращения новому агенту, обновления полей и история покупок, а не только «обращение создано»Персонализация с ветвлением в Power Automate: тип обращения, продукт и история поддержки, разные сообщения для новых покупателей и VIP-клиентовЗащита от лавины писем: логика подавления и лимиты частоты, например не более двух автоматических писем за семь днейЗамыкание цикла: оценки запускают связь с живым сотрудником или просьбу о рекомендации, плюс A/B-тесты и дашборды Power BIДля ответственных за CRM, команд маркетинга и клиентского сервиса и разработчиков Power Platform, которые автоматизируют коммуникацию с клиентами в Dynamics 365.Этот выпуск — русская версия с ИИ-дубляжом анимированного видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса.▶ Смотреть видео: https://youtu.be/HrqW_RZh91k🎧 Другие выпуски: https://www.m365.fm🎤 M365Con — бесплатная онлайн-конференция по Microsoft: https://m365con.net💼 Мирко Петерс в LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.