E-mails automáticos de agradecimento quase nunca recebem resposta: os clientes reconhecem o padrão e encerram a conversa. Este episódio mostra como ir além de mensagens isoladas com Dynamics 365 e Power Automate e criar jornadas do cliente que reagem a ações reais e se adaptam.O que você vai aprender:Por que automações de envio único falham: sem um ciclo de feedback, a automação vira uma circular em vez de um diálogoOs gatilhos certos do Dynamics 365: mudanças de status como escalonamento ou transferência para outro agente, atualizações de campos e histórico de compras, não só «caso criado»Personalização com lógica de ramificação no Power Automate: tipo de caso, produto e histórico de suporte, com mensagens diferentes para novos compradores e clientes VIPProteções contra a enxurrada de e-mails: lógica de supressão e limites de frequência, por exemplo no máximo dois e-mails automáticos a cada sete diasFechar o ciclo: avaliações disparam acompanhamento por pessoas reais ou pedidos de indicação, com testes A/B e painéis do Power BIPara responsáveis por CRM, equipes de marketing e atendimento e makers da Power Platform que automatizam a comunicação com clientes no Dynamics 365.Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Assista ao vídeo: https://youtu.be/HrqW_RZh91k🎧 Mais episódios: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferência Microsoft online e gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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