Automatische bedankmails krijgen bijna nooit een reactie: klanten herkennen het patroon en zien het gesprek als afgesloten. Deze aflevering laat zien hoe je met Dynamics 365 en Power Automate verder gaat dan losse e-mails en klantreizen bouwt die reageren op echte klantacties en zich aanpassen.Dit leer je:Waarom eenmalige automatiseringen tekortschieten: zonder feedbacklus wordt automatisering een rondschrijven in plaats van een dialoogDe juiste Dynamics 365-triggers: statuswijzigingen zoals escalatie of overdracht aan een nieuwe medewerker, veldupdates en aankoophistorie, niet alleen ‘case aangemaakt’Personalisatie met vertakkingslogica in Power Automate: casetype, product en supporthistorie gebruiken en nieuwe kopers anders benaderen dan VIP-klantenVangrails tegen een e-mailstortvloed: onderdrukkingslogica en frequentielimieten, bijvoorbeeld maximaal twee geautomatiseerde e-mails per zeven dagenDe cirkel sluiten: beoordelingen starten een follow-up door een echte medewerker of een verzoek om aanbeveling, aangevuld met A/B-tests en Power BI-dashboardsVoor CRM-verantwoordelijken, marketing- en serviceteams en Power Platform-makers die klantcommunicatie in Dynamics 365 automatiseren.Deze aflevering is een met AI nagesynchroniseerde Nederlandse versie van de geanimeerde video uit de M365 Show van Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Bekijk de video: https://youtu.be/HrqW_RZh91k🎧 Meer afleveringen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – gratis online Microsoft-conferentie: https://m365con.net💼 Mirko Peters op LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.