자동 감사 이메일에는 거의 아무도 답장하지 않습니다. 고객은 그 패턴을 알아채고 대화가 끝났다고 받아들입니다. 이번 에피소드에서는 Dynamics 365와 Power Automate로 단일 이메일을 넘어, 실제 고객 행동에 반응하고 스스로 조정되는 고객 여정을 만드는 방법을 소개합니다.이번 에피소드에서 배울 내용:일회성 자동화가 실패하는 이유: 피드백 루프가 없으면 자동화는 대화가 아니라 단순한 공지문이 됩니다Dynamics 365의 올바른 트리거: ‘케이스 생성’만이 아니라 에스컬레이션이나 새 상담원으로의 이관 같은 상태 변경, 필드 업데이트, 구매 이력Power Automate 분기 로직을 활용한 개인화: 케이스 유형, 제품, 지원 이력을 활용하고 첫 구매 고객과 VIP 고객에게 다른 메시지 보내기이메일 폭탄을 막는 가드레일: 발송 억제 로직과 빈도 제한, 예를 들어 7일 동안 자동 이메일 최대 2통루프 닫기: 평가 결과에 따라 실제 직원의 후속 연락이나 추천 요청을 시작하고, A/B 테스트와 Power BI 대시보드로 개선하기Dynamics 365에서 고객 커뮤니케이션을 자동화하려는 CRM 담당자, 마케팅·고객 서비스 팀, Power Platform 메이커를 위한 에피소드입니다.이 에피소드는 Microsoft MVP 미르코 피터스의 M365 Show 애니메이션 영상을 AI로 더빙한 한국어 버전입니다.▶ 영상 보기: https://youtu.be/HrqW_RZh91k🎧 더 많은 에피소드: https://www.m365.fm🎤 M365Con – 무료 온라인 Microsoft 콘퍼런스: https://m365con.net💼 LinkedIn의 미르코 피터스: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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