自動送信のお礼メールにはほとんど返信がありません。顧客はそのパターンを見抜き、会話は終わったものと受け止めてしまいます。このエピソードでは、Dynamics 365とPower Automateを使って単発のメールから一歩進み、実際の顧客行動に反応して適応するカスタマージャーニーを構築する方法を解説します。このエピソードで学べること：単発の自動化が失敗する理由：フィードバックループがなければ、自動化は対話ではなく一斉通知になってしまうDynamics 365の適切なトリガー：「ケース作成」だけでなく、エスカレーションや新しい担当者への引き継ぎといったステータス変更、フィールド更新、購入履歴Power Automateの分岐ロジックによるパーソナライズ：ケースの種類、製品、サポート履歴を活用し、初回購入者とVIP顧客で異なるメッセージを送るメールの洪水を防ぐガードレール：抑制ロジックと送信頻度の上限（例：7日間で自動メールは最大2通）ループを閉じる：評価をきっかけに担当者による実際のフォローアップや紹介依頼を自動で開始し、A/BテストやPower BIダッシュボードで改善するDynamics 365で顧客コミュニケーションを自動化したいCRM担当者、マーケティング・カスタマーサービスチーム、Power Platformの開発者におすすめです。このエピソードは、Microsoft MVP Mirko Peters による M365 Show のアニメーション動画をAIで吹き替えた日本語版です。▶ 動画を見る: https://youtu.be/HrqW_RZh91k🎧 他のエピソード: https://www.m365.fm🎤 M365Con – 無料のオンライン Microsoft カンファレンス: https://m365con.net💼 LinkedIn の Mirko Peters: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

This episode includes AI-generated content.