Le email di ringraziamento automatiche non ricevono quasi mai risposta: i clienti riconoscono lo schema e chiudono la conversazione. Questo episodio mostra come superare i messaggi singoli con Dynamics 365 e Power Automate e costruire customer journey che reagiscono ad azioni reali e si adattano.Cosa scoprirai:Perché le automazioni una tantum falliscono: senza un ciclo di feedback l’automazione diventa una circolare invece di un dialogoI trigger giusti di Dynamics 365: cambi di stato come escalation o passaggio a un nuovo agente, aggiornamenti di campi e cronologia degli acquisti, non solo «caso creato»Personalizzazione con la logica di ramificazione di Power Automate: tipo di caso, prodotto e storico del supporto, con messaggi diversi per nuovi acquirenti e clienti VIPProtezioni contro la valanga di email: logica di soppressione e limiti di frequenza, ad esempio al massimo due email automatiche ogni sette giorniChiudere il cerchio: le valutazioni attivano follow-up da parte di persone reali o richieste di referenze, con test A/B e dashboard Power BIPer responsabili CRM, team marketing e assistenza clienti e maker della Power Platform che automatizzano la comunicazione con i clienti in Dynamics 365.Questo episodio è una versione italiana doppiata con l’IA del video animato di M365 Show del Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Guarda il video: https://youtu.be/HrqW_RZh91k🎧 Altri episodi: https://www.m365.fm🎤 M365Con – conferenza Microsoft online gratuita: https://m365con.net💼 Mirko Peters su LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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