Automatische Dankes-E-Mails werden kaum beantwortet – Kunden erkennen das Muster und haken das Gespräch ab. Diese Folge zeigt, wie Sie mit Dynamics 365 und Power Automate über einzelne E-Mails hinausgehen und Kundenreisen bauen, die auf echte Kundenaktionen reagieren und sich anpassen.Das erfahren Sie:Warum einmalige Automatisierungen versagen: Ohne Feedback-Schleife wird aus Automatisierung ein Rundschreiben statt eines DialogsDie richtigen Dynamics-365-Trigger: Statusänderungen wie Eskalation oder Übergabe an einen neuen Agenten, Feldupdates und Kaufhistorie statt nur „Fall erstellt“Personalisierung mit Verzweigungslogik in Power Automate: Falltyp, Produkt und Support-Historie nutzen und Erstkäufer anders ansprechen als VIP-KundenLeitplanken gegen die E-Mail-Flut: Unterdrückungslogik und Frequenzobergrenzen, etwa höchstens zwei automatisierte E-Mails in sieben TagenDen Kreis schließen: Bewertungen lösen Follow-ups durch echte Mitarbeiter oder Empfehlungsanfragen aus – ergänzt durch A/B-Tests und Power-BI-DashboardsFür CRM-Verantwortliche, Marketing- und Service-Teams sowie Power-Platform-Macher, die Kundenkommunikation in Dynamics 365 automatisieren.Diese Folge ist eine KI-synchronisierte deutsche Fassung des animierten Erklärvideos aus der M365 Show von Microsoft MVP Mirko Peters.▶ Video ansehen: https://youtu.be/HrqW_RZh91k🎧 Mehr Folgen: https://www.m365.fm🎤 M365Con – kostenlose Microsoft-Online-Konferenz: https://m365con.net💼 Mirko Peters auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/m365showpodcast/

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